Häufig gestellte Fragen (FAQ) – GibsonTyre Online-Shop

Dois-je m'inscrire pour acheter chez Gibson ?

Tu peux commander chez nous même si tu n'as pas de compte, mais pour une expérience d'achat plus confortable, nous te recommandons de t'enregistrer. Ainsi, ton adresse et tes coordonnées sont enregistrées et tu peux consulter l'historique de tes commandes. De plus, les clients enregistrés reçoivent des avantages exclusifs tels que des réductions, des actions et des nouveautés. Inscris-toi également à notre newsletter et reste au courant des dernières nouveautés !

Où puis-je consulter mes commandes passées ?

En tant que client enregistré, tu as accès à tout moment aux données que tu as enregistrées sous "Mon compte “.
Tu trouveras tes commandes passées dans le menu “Commandes”.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Nous te proposons deux possibilités de paiement :

PayPal: paiement rapide et sécurisé via ton compte PayPal
Carte de crédit ou de débit

Les méthodes de paiement disponibles te seront indiquées lors du passage en caisse.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, nous te rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables. Tu recevras un e-mail dès que le remboursement sera terminé.

Puis-je utiliser un bon d'achat dans Shop ?

Oui, tu peux utiliser un bon d'achat lors d'un achat en ligne. Pour ce faire, entre le code du bon d'achat dans le champ correspondant lors du processus de commande. Veuillez tenir compte des conditions relatives aux bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions.
Il n'est pas possible de répartir la valeur du bon sur plusieurs achats.
La valeur du bon ne peut pas être payée en espèces, le crédit non utilisé expire.

Pour en profiter au maximum, nous recommandons d'utiliser le bon dans son intégralité lors d'une commande.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous expédions les pneus et tous les autres articles Gibson Tyre en Suisse et à l'étranger avec notre partenaire d'expédition DPD. Tu peux voir les frais d'expédition et les délais de livraison exacts dans le checkout. Tu trouveras un aperçu des frais d'expédition ici.

Puis-je indiquer une autre adresse de livraison ?

Oui, c'est possible. Dans ton compte client, tu peux enregistrer une adresse de facturation et, si nécessaire, indiquer une adresse de livraison différente.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive chez moi ?

L'expédition en Allemagne prend en général 1 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons à l'étranger, la livraison peut prendre de 5 à 15 jours ouvrables selon le pays de destination. Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi qui te permet de suivre à tout moment l'état de ta livraison.

Où est mon paquet ?

Tu peux vérifier le statut de ton colis à tout moment grâce au Suivi des envois. Après l'envoi, tu reçois un e-mail avec la confirmation d'expédition et ton numéro de suivi. Tu peux ainsi suivre ton colis directement sur le site web du prestataire de services d'expédition.
Si tu ne trouves pas l'e-mail ou si tu as des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider : verkauf@niemann-frey.info

Dans quels pays sommes-nous livrés ?

Nous livrons dans tous les pays européens. Pour plus d'informations sur les livraisons dans d'autres pays, consultez notre tableau d'expédition.

Puis-je renvoyer ma marchandise ?

Tu peux renvoyer la marchandise toi-même. Veille à respecter le délai de retour de 14 jours. Les frais de retour sont à ta charge. Dès que nous aurons reçu et contrôlé l'article, nous te rembourserons le montant correspondant.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tu peux modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Dès que le traitement commence, ce n'est malheureusement plus possible.
Tu souhaites effectuer une modification ou une annulation ? Dans ce cas, contacte le plus rapidement possible notre service clientèle : verkauf@niemann-frey.info

Je ne veux renvoyer qu'une partie de ma commande. Est-ce possible ?

Oui, tu peux aussi ne renvoyer que certains articles de ta commande - un retour complet n'est pas nécessaire. Merci de remplir le bon de retour et de le joindre au retour afin que nous puissions le traiter rapidement et correctement.

Puis-je me faire rembourser ?

Oui, tu es remboursé(e) si tu retournes un article. Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, nous remboursons le montant via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables. Tu recevras un e-mail dès que le remboursement sera terminé.

Réclamations

Si tu constates des défauts ou des vices ou si tu as reçu des articles erronés, contacte-nous par e-mail.
Nous te fournirons une étiquette de retour pour que tu puisses renvoyer la marchandise gratuitement. Dans certains cas, nous organisons également un enlèvement. Tu peux demander l'étiquette de retour via ton compte client ou contacter notre service clientèle - nous te l'enverrons volontiers.